Seguridad en devolver – Una experiencia personal en EUA

Back in 2005 yo un joven consumidor había comprado unos lentes de sol en una de las más grandes cadenas de supermercados de Estados Unidos. Fui de vacaciones a la playa por el final de semana y cuando me doy cuenta había un puntito en mis lentes nuevos, estarían ahí cuando los compre ? están con defecto ? volví pensando en mis poquitos dólares invertidos en este producto. Finalmente me decidí por ir a la tienda a hacer el reclamo, agarré una fila y en mi pequeña cabeza de consumidor brasilero ensayaba lo que iba decir a la vendedora en customer service, y vino mi turno: NEEEEEXT !!!! cuando le doy los lentes e iba empezar mi ensayado discurso, la señora me pregunta, ¿fue en tarjeta ? yo digo si, y ella pide la tarjeta, le doy, ella pasa la tarjeta, yyyyyyyyy NEXT !!!! ya estaba hecho, Yo no podía creer y en el mismo momento entré en la tienda y compré más.

La seguridad de cambiar genera negócios

La certeza de poder devolver genera ventas

La posibilidad de arrepentimiento genera riqueza

La facilidad de relación genera fidelización

Y en tu negocio ? Cómo se hace ?